Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij VÉLYS. Hieronder vind je ons beleid met betrekking tot het retourneren van bestellingen, beschadigde producten en terugbetalingen.

1. Retourneren binnen 14 dagen (Alleen ongeopende verpakkingen)

Als consument in de EU heb je een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en te retourneren.

Voorwaarde voor retour: Het artikel moet zich in exact dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, en in de originele, ongeopende verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

2. Uitzondering: Geopende verpakkingen (Hygiëneregels)

Onze VÉLYS gezichtsdoekjes zijn premium hygiëneproducten. Om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te waarborgen, hanteren wij strikte hygiënevoorschriften. Let op: Zodra de doos is geopend of de verzegeling is verbroken, kan het product om hygiënische redenen NIET meer worden geretourneerd of terugbetaald.

3. Schade, defecten of verkeerd geleverde producten

We controleren onze producten zorgvuldig, maar er kan tijdens het transport iets misgaan. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Maak je geen zorgen, wij nemen hierin de volledige verantwoordelijkheid en dekken alle retourkosten. Neem direct na ontvangst contact met ons op via abdailo777888@gmail.com (voorzien van een foto van het beschadigde product), en wij zorgen direct voor een kosteloze vervanging of een passende oplossing.

4. Hoe retourneer je een bestelling? (PostNL)

Je hoeft vooraf geen contact met ons op te nemen voor een standaard retour. Je kunt je retour (van een ongeopende doos) eenvoudig zelf afhandelen via PostNL.

Verpak de ongeopende doos veilig in en stuur het pakket via een PostNL-punt naar ons retouradres. Vergeet niet het verzendbewijs met de Track & Trace code goed te bewaren totdat je terugbetaling is verwerkt. (Let op: de verzendkosten voor een standaard retourzending via PostNL zijn voor eigen rekening).

5. Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het ongeopende artikel dat je hebt te retourneren via PostNL. Zodra de retour bij ons binnen is en is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel apart aankopen in onze webshop.

6. Terugbetaling

Wanneer we je retourpakket hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een bericht om te laten weten of de retour is goedgekeurd (bijvoorbeeld door te controleren of de doos daadwerkelijk ongeopend is). Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via abdailo777888@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd en je het bedrag nog niet hebt ontvangen.